Informar, Comunicar, Dialogar, Negociar – Qué importante es

En las sesiones de trabajo con los equipos empresariales, para romper el hielo y empezar suelo escribir una palabra o dos en la pizarra y pregunto a todos los partícipes acerca de qué les dice esta palabra.

Últimamente empiezo con palabras acerca del lenguaje oral, Informar, Comunicar, Dialogar, Negociar, anoto las contribuciones de cada uno y establecemos algunas conclusiones.

Este artículo está fundamentado en lo que los empresarios y directivos piensan acerca de estas palabras.

Informar es pasar datos, es unilateral, el foco está en la información, no hay feedback, se puede hacer por escrito y no hace falta reunirse para ello. El receptor es pasivo. Normalmente el emisor prepara la información con anterioridad, incluso por escrito.

Sin embargo, en las empresas se organizan muchas reuniones, y se dedica mucho tiempo y recursos, en las que solamente se informa unilateralmente. A veces disfrazado de coloquio, lo que se evidencia en un hablar por turnos, cada uno de los suyo, sin interrupciones o preguntas al respecto ni como se coordina con otros. De esto a otra reunión para aclarar temas hay un pequeño paso, y como se resume de la misma forma, otra reunión. De aquí vienen las innumerables quejas de los colaboradores del abuso de reuniones.

Comunicar es distinto, en la comunicación hay intercambio. Sabemos lo que queremos decir, lo tenemos muy claro en nuestra mente, lo que pasa es que ni sabemos decirlo ni nos vienen todas las palabras cuando nos expresamos. El emisor se piensa que ha dicho todo lo que tenía en mente, y no es verdad.

Existe un “gap” entre lo que quería decir y lo que dice. Esto no es un problema en sí, el problema es cuando el emisor cree que ha dicho lo que quería decir. El receptor oye, escucha, comprende, acepta y actúa. En cada una de estas etapas se pierde algo, otro cúmulo de “gaps”. Y demasiado a menudo no somos conscientes de estos “gaps”.

Al término de la comunicación, el emisor espera que el receptor haya comprendido y actúe conforme tenía en mente. Sólo hay una forma de reduciré estos “gaps”, PREGUNTAR, tenemos que cerciorarnos que el receptor comprende el mensaje y las acciones que hay que hacer. Si usamos la fórmula ¿lo has entendido? El receptor se ofende y se bloquea, siendo aún peor. Las preguntas deben ir encaminadas a resolver estos “gaps”, de las dos partes.

Cuando el receptor pregunta ayuda al emisor a encontrar otras palabras que no había utilizado anteriormente, sea para explicarse con mayor claridad o especificidad o transmitir de forma distinta más asequible al receptor.

Cada uno de nosotros emitimos y recibimos de forma distinta y estamos preparados para percibir de distinta forma. La mayoría somos visuales, otros más auditivos y los menos sensitivos, quiero decir que cada uno necesita para su comprensión que el planteamiento y temas a comunicar tenga un componente mayoritario a su forma de ser.

Dialogar, viene de “DIA” a través y “LOGOS” palabra o forma. Para los griegos Logos es un atributo del alma humana que da forma a lo que sin ello no tendría forma. Dialogo es dos personas compartiendo palabras, ideas. Dialogo no es algo que hacemos a otra persona, si no es algo que hacemos con otra persona. Para que haya dialogo tiene que haber disposición a entender el otro pensamiento y a ser capaz de intercambiar puntos de vista y opiniones para descubrir algo nuevo. Cuanto más intenso es el dialogo, más conexión y comprensión hay entre las dos personas.

Negociar, es una extensión del dialogo, sin él es imposible la negociación. Únicamente somos capaces de negociar cuando estamos participando de un dialogo. Negociar es buscar un espacio para el acuerdo. En la negociación no hay perdedores, todos ganan. Es verdad que en la negociación hay un proceso de subasta. Cuanto más dialogo previo y durante hay en la negociación más se llega a una posición de ganadores.

Una vez más sin preguntas no hay comunicación ni diálogo y por supuesto de negociación, qué quiere el otro, para qué lo quiere, porque dice lo que dice, qué siente o necesita, son preguntas que debemos hacernos y tratar de dar respuesta en cualquier diálogo.

Cuando no establecemos esta conexión y somos incapaces de preguntar para conocer, tanto en la comunicación como en el diálogo y negociación, nos sentimos prisioneros y de esta forma nos cerramos en nosotros mismos con un sentimiento de pérdida es inmenso.

Georg Kohlrieser, autor de entre otros libros “Hostage at the Table” nos explica muy bien todos estos estos temas y sensaciones y cómo salir de ellas. Se lo recomiendo.

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Las Tres Virtudes Esenciales de los Miembros de un Equipo

Me confieso usuario pasivo de Facebook, lo que significa que estoy registrado y mi actividad en la red se ciñe a ver lo que otros insertan y si leo algo que me llega, lo comparto para que los mis contactos-amigos de Facebook, también puedan disfrutarlo.

Esto viene a cuento porque uno de los post recibidos dice así:

If all the people in an organization

row in the same direction, that

organization can dominate any

industry, in any market, against

any competition, at any time.

Dr. Ivan Misner

 

Y esta frase hizo que me preguntase, ¿y esto cómo se consigue?, ¿cuáles son las características principales de los miembros de este Equipo?

Ahondando en este tema, tuve la oportunidad y la coincidencia de asistir a una conferencia de Patrick Lencioni, autor de “The 5 Dysfunctions of a Team” y “The Ideal Team Player” entre otros, autor  y libros que recomiendo leer.

En el primer libro comenta cuáles son las 5 disfunciones de un equipo que hacen no se consigan los resultados esperados como equipo, en el segundo describe las tres virtudes que todo miembro de un equipo debe tener para que el Equipo funcione y obtenga los resultados esperados, mejor aún, como dice Dr. Ivan Misner en este post escrito arriba, este equipo conseguirá dominar la industria y el mercado en el que esté inmerso.

En su día escribí un post que titulé “Cohesión y Eficiencia de un Equipo, Los 5 Obstáculos a Superar”, en el que comparaba las cinco disfunciones de un equipo y cómo las “colles de Castellers”, esas torres humanas que se levantan especialmente en Cataluña y que concurren en muchas fiestas locales, parecía que las habían superado o eran conscientes de ellas para trabajarlas como equipo. El resultado es que cada año son más atrevidas y levantan castillos más altos y arriesgados.the-ideal-team-player

Por eso hoy voy a centrarme en las tres virtudes esenciales de los miembros de un equipo: HUMILDAD – GANAS – EMPATÍA

HUMILDAD – Los miembros de un Equipo Ideal son humildes, no destacan por su ego y no se preocupan por su estatus. Son rápidos a tener en cuenta la contribución de los demás, sin imponer la suya. Comparten el mérito y enfatizan más el LOGRO COLECTIVO del Equipo que el suyo propio

GANAS – también llamada HAMBRE – Los miembros de un Equipo Ideal siempre están buscando por más. Más cosas que hacer. Más aprendizaje. Tomar más responsabilidad. Se motivan ellos mismos, son muy diligentes y nunca deben ser empujados por sus superiores. Siempre están pensando en el siguiente paso y/o la siguiente oportunidad.

EMPATÍA – Los miembros de un Equipo Ideal son Empáticos. Tienen sentido común acerca de las personas y del “human being”. Las personas empáticas tienden a conocer lo que pasa en los otros y saben cómo repartir el trabajo de forma que sea más efectivo. Tienen buen juicio e intuición acerca de las sutilezas de la dinámica del grupo y el impacto de sus palabras y acciones.

Conocer en qué grado cumplimos con estas tres virtudes nos ayudará a tomar acciones de mejora.

Patrick Lencioni, en su nuevo libro, nos aporta temas que ya conocemos y que son de sentido común y nadie negaría que son así. Cuando vemos una empresa que logra sus resultados con alegría y energía, tiene futuro por delante y parece que nunca se va a acabar, detrás visualizamos, siempre, a equipos en la que sus miembros poseen estas virtudes.

Estas virtudes se pueden aprender, unos dominarán alguna de ellas más que otra, sin embargo, la mejora debe estar encaminada a reforzar aquella que poseen y trabajar las otras. Solamente con un trabajo de Equipo esto se logra, nunca individualmente.

A menudo pensamos que es suficiente tener al equipo alineado a los objetivos de la compañía para lograr buenos resultados. Ni lo sueñen, Los mejores LOGROS se consiguen cuando todos los miembros de un equipo viven estas tres virtudes, Humildad, Ganas y Empatía.

En www.tablegroup.com de Patrick Lencioni encontrarán documentación exhaustiva de Assessments para valorarse en relación con estas tres virtudes y ejercicios para reforzarlas.

Contactar conmigo si desean un facilitador de las sesiones en equipo.

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Cumplir con nuestros Objetivos, qué difícil y fácil a la vez

Lo primero, quiero disculparme por el retraso en escribir este artículo, temas personales, nada graves, al contrario, me han tenido muy ocupado y distraído. Lo siento. Espero, a partir de hoy que pueda cumplir con mi cita, al menos mensual, con todos mis lectores.postal-desde-destino1

Ya terminamos el mes de enero, un mes en el que se generan muchas expectativas del año, se terminan de definir los objetivos empresariales y personales y la maquinaria empresarial se pone en marcha, se realizan los ajustes para el ritmo deseado.

Vemos el próximo mes de diciembre muy lejos, y no es verdad, el tiempo fluye muy rápido, “Time Flies canta el grupo Vaya con Dios”. Por ello necesitamos herramientas que nos ayuden a cumplir los objetivos propuestos, para en vez de convertirse en un tema difícil sea uno fácil.

Hoy quiero proponeros un ejercicio que os puede ayudar, algunos ya lo conocéis, se trata de la “Postal desde Destino”.

Se trata de enviarme hoy una postal desde vuestro lugar preferido de vacaciones, simulando que estáis allí el 31 de diciembre de 2017, gracias a que habéis tenido un año excelente, se han cumplido vuestros objetivos personales y profesionales y cómo no os merecéis este descanso.

En la postal debéis indicarme dónde y con quién estáis, cómo disfrutáis, qué os ha llevado hasta este rincón y qué ha ocurrido para que merecierais este descanso. También os propongo que me escribáis cuáles han sido los ejes o temas que han propiciado que se cumplieran estos objetivos y quien os ha ayudado en ello.

Este ejercicio, que no es más que una visualización hoy del año, nos puede ayudar a preparar las acciones y prioridades que hay que ejecutar cada día para que se cumpla.

Además no olvidaros nunca de esta postal, guardaros una copia y revisarla cada quince días y verificar que estáis llevando a cabo acciones que os ayudaran a cumplir los objetivos y lo más importante disfrutar de las merecidas vacaciones el próximo final de diciembre.

Os prometo que voy a leer vuestras postales y si me lo permitís obtener información que utilizaría de forma anónima en mis trabajos. Y quizás preparar un libro…., me ayudáis?

Gracias por adelantado.

aquí tenéis el link de la postal    Postal desde Destino

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Ingresos vs. Beneficio, EL Precio es la Clave

El Precio es el elemento clave en todas las empresas y, a menudo, no le damos la importancia que tiene, nos fijamos más en los ingresos en total y en la participación de mercado que en los beneficios.value-price-and-profit-km

En general, muchas empresas se quejan y alarman mucho más por una reducción de su participación de mercado y mucho menos si su margen sus beneficios se reducen un 20%. Hay una obsesión por la participación de mercado. Por supuesto que cada caso es distinto, el propósito de este artículo es llamar la atención acerca del Precio y su contribución al Beneficio de la compañía.

Los beneficios dependen, entre otras cosas, del Precio que vendemos nuestros productos y/o servicios; el Precio, pues es una herramienta clave en el desarrollo de nuestra empresa y para alcanzar los beneficios deseados.

La fórmula:

Beneficios = Precio x Volumen – Costes

Hacemos el siguiente ejercicio para ver el incremento de Beneficio:

  1. incrementamos el Precio un 10%,
  2. incrementamos el Volumen un 10%,
  3. incrementamos Precio y Volumen un 10%,

Vemos la tabla:

P +10% V + 10% P,V +10%
Precio 10 11 10 11
Volumen 1000 1000 1100 1100
Coste 9000 9000 9900 9900
Beneficio 1000 2000 1100 2200
Δ % B 100% 10% 120%

 

Cuando incrementamos el Precio un 10% se dobla el Beneficio, cuando incrementamos el Volumen un 10%, el Beneficio sólo se incrementa un 10% y cuando somos capaces de aumentar el Precio y el Volumen un 10% a la vez el Beneficio se incrementa en un 120%.

El Precio es la herramienta imprescindible para generar crecimiento, lo ideal es combinar Precio y Volumen.

El Precio es una de las herramientas clave, sino la más importante para crear o destruir Valor. La última responsabilidad del CEO es Incrementar Valor a la compañía.

El aspecto más importante del Precio es el Valor para el cliente. El Precio es la herramienta más importante para crear o destruir Valor.

Del latín PRETIUM equivale a VALOR, y de aquí se deduce el PRECIO. Lo más importante de una compañía es el “Poder del Precio”.

El Valor que damos a los clientes, es el verdadero Precio.

Hoy en tiempos de la revolución digital observamos tres nuevas características que influyen en la determinación del precio, gracias a que podemos conocer con más detalle el Valor que aporta nuestro producto y/o servicio,

  1. Transparencia, los clientes son más sensibles al Precio, y la digitalización permite más elasticidad del Precio al conocer con más detalle la variaciones de la demanda
  2. La percepción de Valor, las redes permiten mucho feedback, por ejemplo, escogeremos un hotel en función de los comentarios de otros clientes
  3. El coste marginal se acerca a cero, esto significa que las diferencias de Valor han de manifestarse claramente.

Entrar en la guerra de precios, es una guerra perdida, solamente aquellas empresas que dispongan de una gran capacidad económica serán capaces de ganar. Buscar la diferenciación por Valor genera mucho más beneficio y es más gratificante

Hoy en día muchas compañías disponen de varias tarifas en función de los clientes y sobre todo de cuando consumen, en momentos de mucha demanda, el Precio es más alto que en momentos de baja demanda. También nos fijamos que tanto en Hoteles como en los aviones las tarifas varían con la proximidad del servicio y la capacidad disponible.

He visto en el extranjero, algunos supermercados bajan los precios de los productos frescos cuando se acerca su fecha de caducidad.

Fijarse en la participación de mercado y por ende en las ventas, reconozco que es, en general, más sencillo, aparentemente más divertido, y toda la energía de la compañía se traslada al equipo comercial. Es la primera línea de la cuenta de explotación.

Fijarse en el Beneficio, que es la última línea de esta misma cuenta de explotación, requiere fijarse en todas y cada una de las partidas, también en el precio, los costes de producción, los gastos generales y todas las demás partidas. Mucho más trabajo, es necesaria una buena estrategia y ejecución en todas las áreas de la compañía. La realidad es que al final es más agradecido por la organización entera que participa de os logros de la compañía. Piénsenlo.

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De Emprendedor a Empresario, un gran LOGRO

Somos jóvenes, tenemos ideas, somos capaces de juntarnos y desarrollar estas ideas y ponerlas en práctica, establecer un plan, arriesgarnos, poner nuestro propio dinero, solicitar a la familia, los amigos y a los locos el dinero que nos falta para empezar a dar los primeros pasos, nos sentimos felices, el asunto es muy difícil, las ganas mayúsculas, el empuje inmenso, superamos los altibajos, cuando nos acecha el desánimo, se nos abre una puerta, seguimos, lo intentamos otra vez, tropezamos de nuevo, nos levantamos, ya parece que nuestras ideas toman cuerpo y el mercado empieza a reaccionar, necesitamos colaboradores que nos ayuden. Somos una familia. Esta es con sus peculiaridades y particularidades la película inicial de un emprendedor.

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Ya lo tenemos, el emprendedor, además, está súper-ocupado con la marcha de su proyecto, totalmente involucrado, no hace nada sin consultar a sus socios y viceversa, las reuniones de brainstorming son largas, emocionantes, y además… podemos hacer esto y lo otro, has visto aquello… nos puede interesar…se toman decisiones, se consulta con mentores, participan en programas de aceleradoras, se ubican en una plataforma de co-working o parecido, se hallan en medio de otras personas que como ellos están en la aventura de la emprendería.

La comunicación es fluida, los intereses comunes parecen claros y compartidos. La compañía crece, cada vez somos más, nos mudamos e independizamos, el mercado acepta nuestra propuesta de valor, luchamos por más y más. Si hace falta más dinero, todavía es difícil lograrlo, con una diferencia, ya no vamos a la familia, amigos y locos sino a los mercados de capitales. A veces son préstamos otras Venture Capital, entra un socio externo que le ve posibilidades de multiplicar su dinero.

La compañía se hace más compleja, los socios iniciales han pasado la etapa de emprendedor a la de ejecutivo-directivo, cada uno toma las riendas de los departamentos que le son más afines a sus capacidades. Y se empiezan a perder las buenas costumbres de reunirse para hablarlo todo, desde la estrategia hasta los pequeños detalles de acciones concretas.

La distancia aumenta, las reuniones se densifican y agonizan, las urgencias del día a día son una sombra cada vez más profunda, las decisiones son más difíciles de tomar. Hay que aprender las habilidades de directivo, delegar, organizar, alinear los objetivos, establecer responsabilidades y rendición de cuentas. La compañía crece sin parar, hay que estar organizándose continuamente.

Y aquí empiezan las dificultades, éramos emprendedores y nos hemos convertido en directivos sin jefe a quién rendir cuentas, sólo a nosotros mismos. El problema, que no siempre se hace. Nos conocemos desde el principio, sabemos mucho el uno del otro, nuestras vidas personales han cambiado, nuestros intereses personales también y los profesionales parece que han perdido el rumbo. Nos hemos asignado una responsabilidad, uno de nosotros es CEO, y la rendición de cuentas se diluye entre los emprendedores de origen.

Se hacen muchas actividades y proyectos cada vez es más difícil alinear a los colaboradores. ¿qué está pasando?, los colaboradores empiezan a desorientarse, algunas bajas de personas que parecían imprescindibles, las necesidades de la compañía son otras los puestos clave son otros, no hemos preparado a los colaboradores para su desarrollo profesional dentro de la compañía. Y todo empieza a crujir.

Y es el momento que estos emprendedores que pasaron a directivos se  conviertan en empresarios, para pensar a dónde quieren llevar la empresa, cómo la ven dentro de 10 años, qué posición quieren ocupar, qué estrategia se va a seguir, volver a las sesiones de brainstorming, buscar oportunidades relacionadas con sus objetivos, mirar y observar para crear de nuevo y dejar la compañía en manos de profesionales que sepan dirigirla, marcar objetivos y prioridades, solicitar la rendición de cuentas, también para ellos mismos enfrente de los empresarios.

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Esto es muy difícil, parece como si te dijeran que no sirves y no nos damos cuenta del VALOR que aportaríamos. Los emprendedores hemos desarrollado ideas, y para esto somos excelentes, nadie dice que lo seamos como directivos, algunos sí otros no, y no es malo, solamente hace falta un poco de humildad para reconocerlo. No porque hayamos creado una empresa tenemos la capacidad de dirigirla. Todo tiene su momento, por supuesto hay que darse cuenta.

¿Cuándo es el momento de pasar de directivo a empresario?, no lo sé, o sí, cuando la relación entre socios se acidifica, la comunicación es más difícil, no paramos a comprender la posición del otro, ya sabemos lo que va a decir, partimos de demasiados prejuicios, entrevemos que no todos empujamos de igual manera y empezamos a juzgar. Solamente cuando comprendemos dejamos de juzgar, cuanto más juzgamos, menos comprendemos. Y se nota, la alineación de los socios sobre la marcha de la compañía no es absoluta y las ganas por ir a trabajar cada mañana y encontrarte con ellos debe ser un 10 en una valoración de 1 a 10.

Tiempo de plantearse nuevos retos y el valor aportado. Puede ser mucho. El freno, el miedo a pensar que ahora no valgo, mis socios no reconocen mi trabajo, nos volvemos intransigentes y aquello que nos divertía se fundió. Qué lástima.

Emprendedores, pasamos a directivos y luego a empresarios, una grandeza poder hacerlo, un LOGRO personal inconmensurable. Solamente hace falta escuchar, mirar, observar, preguntar, pensar y tomar la decisión. Nuevas oportunidades, nuevos retos de lo que sabemos hacer.

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Capitalismo Consciente, de la utopía a la realidad

He tenido la oportunidad de asistir a la conferencia de inauguración del Capítulo español del movimiento mundial Conscious Capitalism en Barcelona.

Raj Sisodia, fundador y pensador del “Conscious Capitalism” nos explicó con claridad cuáles fueron las razones que le llevaron, junto con otras personas a crear este movimiento. Raj pone de manifiesto que desde la liberalización económica de finales de la década de los setenta del siglo XX, ha habido, como nunca, un cambio de mentalidad de los empresarios y por ende de las personas en general en maximizar el beneficio empresarial y propio. La crisis desencadenada en 2008 no hace más que evidenciar esta avaricia desmesurada y su resolución ha recaído sobre los más débiles del estrato social y con una bajada espectacular de los ingresos de la llamada clase media que es la que sustenta todo el estado del bienestar.Conscious Capitalism

Hay una reacción social en forma de populismo de distinto pelaje que busca un cambio a la situación actual. Este cambio está lleno de incertidumbres y no es fácil de asimilar por una gran mayoría. Al igual que el Imperio Romano no cayó en un día ni en unos meses, si estamos ante una caída de nuestro imperio occidental o forma de hacer. El tránsito lo han de vivir varias generaciones conjuntamente y ahí vemos como en las últimas votaciones en Europa distintas generaciones opinan diferente sobre la situación actual o buscan soluciones distintas. Situación nada fácil, que desgraciadamente los populismos aceleran. Y generalmente tampoco aportan la solución. Este mundo ya no es parcial, sino que lo que se hace aquí y allá tiene repercusiones inmediatas en el otro extremo.

Hoy, la propuesta de Raj Sisodia y su CONSCIOUS CAPITALISM, es un grano de arena a este movimiento social para destapar el lado humanista de nuestra vida y vivirla conforme a él. Y especialmente en el entorno de trabajo o viceversa, no somos distintos cuando trabajamos o estamos con nuestras cosas.

Raj Sisodia nos cuenta que el capitalismo es el mejor modelo económico para el desarrollo personal y profesional que se ha inventado desde nuestra civilización; el tema está en que este capitalismo que vivimos decepciona por que está mal interpretado por los agentes actuales. Llega a comentar que hasta el mismísimo Adam Smith renegaría al ver como se han interpretado o utilizado sus propuestas solamente en favor de unos pocos.

Personalmente siempre digo que la Primera Guerra Mundial eliminó la Aristocracia y el poder omnímodo de unos pocos sobre las personas.  Tras la segunda Guerra, el mundo occidental disfrutó de sus años de oro para el bien de sus ciudadanos, creándose las bases del estado del bienestar, ahora en peligro. Y de donde viene este peligro, pues de una nueva Aristocracia la del Capitalismo liberalizador al máximo. Otra vez el gobierno de unos pocos y un poder omnímodo sobre los demás. Ahora disfrazado con redes sociales y otras aplicaciones tecnológicas que sólo hacen que el dominio sobre los demás sea más acentuado y quizás más sutil.

Raj Sisodia propone humanizar este capitalismo, para ello hace propuestas en cuatro Elementos muy importantes que todas la empresas deben pensar:

  1. Razón de Ser (Purpose), ganar dinero no puede ser ni la última razón ni la única de ser de la empresa, una empresa debe ganar dinero para continuar con sus actividades y desarrollarse. Una razón de ser inspiradora, que galvanice a sus colaboradores y los atraiga.
  2. “Win-Win” con todos los que participan en la empresa (Stakeholders), la misma     sociedad, los socios, los inversores, los clientes, los empleados y el entorno. Todos están satisfechos de su aporte de valor y la compensación recibida, con más mirada en el largo plazo que en el corto.
  3. Liderazgo, un Líder Consciente destaca por su fortaleza, entusiasmo, mirada a largo plazo, Flexibilidad, saber retar, asegurar, inteligencia emocional y disciplina en su trabajo, que traslada a los demás.
  4. Cultura y Valores, que demuestren confianza, autenticidad,  transparencia, integridad, lealtad y seguridad a la vez que empoderamiento. 

Todo está relacionado, y todo tiene sus consecuencias, podemos pensar en ser solamente una oruga que come sin parar o decidir hacer la metamorfosis en mariposa y ser capaces de crear y aportar valor a la sociedad. Está en nuestras manos. Tenemos muchos ejemplos de empresas que tienen en cuenta los elementos expuestos por Raj Sisodia; es nuestro momento de apostar desde el gobierno de las empresas y añadirnos a este pensamiento. Viviremos mejor y nuestros hijos aprenderán y agradecerán el esfuerzo que hacemos.

para más información de Conscious Capitalism: http://capitalismoconsciente.es/ 

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LOGRAR la Eficiencia para Crecer: Posiciones Correctas, Personas Adecuadas, Contentas y Comprometidas

Un estudio reciente de GALLUP, dice que solamente un 34% de los trabajadores se sienten involucrados en su puesto de trabajo; este estudio realizado diariamente en US a través de 1500 entrevistas es muy estable en los últimos dos años con una ligera tendencia a alza, 2-3%.

Otro estudio reciente de Deloitte, muestra que la falta de compromiso (hasta el 84% en España) de los trabajadores con los valores y objetivos de sus empresas, supone el mayor desafío al que se enfrentan  y afecta especialmente a sus previsiones de crecimiento.reuniones

Y este crecimiento se ve perjudicado en dos sentidos, por un lado, ¿con quién contamos?, y por otro, y no menos importante, la falta de compromiso e involucración perjudica seriamente los resultados y con ello el apalancamiento financiero interno para el crecimiento. Piensen en ello.

La claudicación, el esto siempre ha sido así, lleva al agotamiento en la gestión y dirección empresarial. En la comunidad empresarial se escucha demasiado a menudo lo difícil que es llevar el personal, los problemas que conllevan, y un largo etc. que no voy a enumerar por ser un tópico.

Se habla de liderazgo, de formación, de individualidades, de lo difícil que es trabajar en equipo, de si unos trabajan más que otros, etc. Todo se hace complejo y a la vez complicado.

Y todo o casi todo está en el vocabulario que utilizamos, “Gestión de Personas” se dice del departamento de Recursos Humanos, ahora, otra moda “Gestión del Talento”, o “Talent Management” ¿lo escucharon? ¡caramba! Qué vocablos, todos pensados con muy buenas intenciones.

En todos los casos, para mí, su significado es “gestionamos personas o talento como a un proveedor más”, y así nos va. Todos estamos en esta rueda, incluso los trabajadores conocen este vocabulario y están acostumbrados, esta es su “caja de confort”, y en ella actúan y así son los resultados. Si les habláramos en otro lenguaje más humanístico, quizás, inicialmente, no nos entiendan, dirían “aquí hay gato encerrado”, “una trampa” para que trabajemos más, no sé cualquier cosa menos fiarse.

Sin embargo y me consta, hay muchas empresas que consiguen cambiar este lenguaje y con ello la forma en cómo se relacionan con las personas en el mundo laboral.

Empresas que hablan de “liderar personas” y “gestionar los procesos”, sólo el cambio de lenguaje predispone a hacer distinto. Un ejemplo: cuando tenemos que prescindir de un colaborador que señalamos como responsable de algo que no funciona y la empresa se siente perjudicada, el análisis detallado de la situación nos dice que solamente en un 5% de los casos es debido a la persona y que el otro 95% se debe a un problema del proceso mal diseñado. Y esto se comprueba inmediatamente: una vez sustituimos al despedido por otra persona que ocupe su puesto sin modificar el proceso. El resultado, al cabo de poco tiempo es el siguiente: o bien el nuevo también sufre y no logra adaptarse, con lo que es despedido o el nuevo es lo suficientemente fuerte y listo para darse cuenta de la situación y hace caer la cadena por otro eslabón. Y es otro colaborador el despedido, alguien que antes cumplía bien con su cometido. ¿Lo conocen?

El proceso se modifica tras muchas crisis como ésta. La misma situación encontramos en los puntos negros de tráfico, hasta no sabemos cuántos accidentes o muertes no se toma la decisión de poner remedio. Pues igual, qué pena!

En una empresa lo primero es saber qué tareas y funciones son clave para conseguir los objetivos y a partir de ahí encontrar las personas adecuadas para estas posiciones.

El liderazgo implica predecir, para saber la evolución de la compañía y detectar las futuras necesidades.

El liderazgo implica delegar, uno no lo puede hacer todo, y delegar significa saber bien lo que se espera y dar seguridad al delegado y la rendición de cuentas que va a tener lugar.

El liderazgo implica repetir y repetir hasta la saciedad el foco y la prioridad número uno de la compañía para que la visión se mantenga clara entre los empleados.

Las Personas al finalizar su trabajo necesitan saber si han cumplido o no con lo que se esperaba de ellas, si han estado ocupadas o haciendo lo que debían hacer y especialmente si lo que hacen les satisface personal y profesionalmente.

Cuando lideramos personas nuestra preocupación debe ser: cada uno de los colaboradores se siente a gusto con lo que hace. Y para mí, este es el gran reto del liderazgo.

La base de la EFICIENCIA en el trabajo está en lograr maximizar que las personas se sienten a gusto con lo que hacen y esto además alineado con los objetivos de la empresa y su primera prioridad. La única forma de sentirse involucrados y comprometidos. Les gusta lo que hacen y aprenden.

No hay recetas mágicas, hay que ponerse a trabajar en ello, primero cambiando el vocabulario que utilizamos; elemento principal y que incluye a todos en la compañía. Luego, trabajar una serie de herramientas y trucos sencillos que ayudan a la dirección. Poco a poco los cambios son tan espectaculares que pronto se LOGRA un cambio, fácilmente perceptible, que no tiene vuelta atrás. La estrategia de crecimiento empresarial ya no dependerá de la falta de involucración y compromiso de los colaboradores.

Para más información, contactar con Lluís Ma. Gras

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Cumplir Objetivos, La sesión del PLAN TRIMESTRAL

En mi último artículo comentaba que una vez definido el objetivo de crecimiento a un plazo determinado (pe. Entre 2 y 3 años), había que decidir los primeros pasos para alcanzar estos objetivos.

Empezamos el segundo trimestre del año, el más importante, ya tenemos  resultados, algunos por encima de las  expectativas otros por debajo y otros ajustados. En cualquier caso lo que se haga este segundo trimestre es la clave del año, esta es mi experiencia.

Mi propuesta es preocuparse por el primer Hito, y una vez cumplido y revisado preocuparse por el siguiente y así sucesivamente y sin parar. Aconsejo que estos hitos sean Trimestrales, piensen en una carrera de TRECE SEMANAS, la idea nace de nuestra vivencia de estudiantes, nuestros hitos eran trimestrales, Navidad, Pascua, Verano, si habíamos conseguido los resultados, vacaciones, de lo contrario, repasar mezclándose la pereza de estudiar cuando no toca y la angustia parental de perseguir este estudio.  El hito de TRECE SEMANAS no es baladí, piensen en ello. Un corto espacio de tiempo para conseguir pequeños logros que nos acercan al LOGRO final.

El día de la Sesión de preparación del Plan Trimestral es el más importante de los 90 días siguientes. Al final de la sesión hay que saber:

  • Los resultados y logros que se quieren obtener en este Trimestre
  • Los temas e indicadores que se comentaran en las sesiones de Ajuste Semanales
  • Si estos objetivos están alineados con los objetivos anuales y con la estrategia de la compañía

¿Cómo se consigue un Buen Plan?

Un Buen Plan debe cumplir estas cuatro etapas

Plan Trimestral

 

LAMPARALa PREPARACIÓN es la CLAVE

Un plan es sólo tan bueno como lo que se trabajó para crearlo. Un buen facilitador procurará enviar a los participantes una agenda y unos deberes a realizar para que todos estén preparados el día de la sesión. Todos deben realizar los deberes prescritos antes de la sesión.

 DIANAElementos de un Plan TRIMESTRAL EFECTIVO

Lo más importante: ¿Qué es lo más importante a conseguir este Trimestre?

Indicadores: ¿Cuáles son los indicadores para este Trimestre?, ¿quién rinde cuentas?, ¿Qué significa este LOGRO?

Prioridades de la Compañía: ¿Cuáles son las 3-5 Prioridades de la Compañía para este trimestre?, ¿Quién rinde cuentas?, ¿Cuándo deben conseguirse?, ¿Qué significa este LOGRO?

Prioridades Individuales: ¿Cuáles son las 3-5 prioridades de cada departamento para este trimestre?, ¿Quién rinde cuentas?, ¿Cuándo deben conseguirse?, ¿Qué significa este LOGRO?

Hitos y Acciones: ¿Cuáles son los 3-5 primeros hitos para cada prioridad para este trimestre?, ¿Quién rinde cuentas?, ¿Cuándo deben conseguirse?,

 TESTEl TEST del Plan

Test Financiero: ¿Lograr los objetivos del Plan, significa lograr los objetivos financieros?

Test de Focalización: ¿Tenemos claro lo más importante a conseguir alineado con las prioridades?, ¿Alguien tiene más de  5 prioridades?

Test de de los Recursos: ¿Tenemos señaladas las suficientes prioridades individuales que dan apoyo a la prioridad número 1 de la Compañía?

Test de Rendición de Cuentas: ¿Los indicadores muestran un claro criterio de lo que significa el Logro?, ¿Todas las fechas previstas prevén las prioridades que dependen de cada uno?

COMUNICACIÓNCOMUNICAR el Plan

 Este paso es vital para la alineación de objetivos y la ejecución del plan. Es importante pensar la forma de comunicar este Plan para animar a todos los colaboradores de la compañía y lo hagan también suyo.

No lo duden, una sesión del Plan Trimestral bien hecha, teniendo en cuenta los elementos expuestos les ayudará a focalizarse en las actividades para conseguir los resultados esperados.

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Crecer, Qué Significa, Para Qué y Cómo lo haremos

El otro día hablando con un cliente empresario, me decía que quería crecer; ahora que la crisis parecía estar en regresión, queriendo decir con ello que vislumbra una cierta mejoría de la actividad económica. Intuía que muchas empresas todavía tienen la mano en la palanca del freno de mano por si hay que estirarla de nuevo y ayudar en la frenada. Aún así, piensa que es el momento para pensar en crecer.

Y le pregunté, – para ti, ¿qué significa crecer?, en su respuesta me dijo:

– Vender más, contratar a más gente, ampliar la base de productos, apoyar los productos con más servicio de tal manera que se vea un mayor aporte de valor, llegar a más sitios, incrementar la base de clientes, ganar fidelidad de los clientes, y un largo etcétera.

¿para qué quieres crecer?, le pregunté a continuación, la primera respuesta, y es la misma que escucho casi siempre, es: quiero ganar más dinero,

– ¿para qué quieres más dinero, y perdona que te lo pregunte así?, ¿qué tienes previsto hacer con él?, en este caso las siguientes respuestas eran, quiero hacer la empresa más grande, dar oportunidad profesional a mis colaboradores, ser un referente en el mercado, prepararla para una continuidad en el tiempo, proveer de mayor confort a mi familia, pagar los estudios a mis hijos en escuelas internacionales, dedicarlo a mis hobbies y ya sabes que creamos una fundación para ayudar a jóvenes con problemas para reinsertarlos en el mundo laboral y eso también requiere de dinero en para atenderlos, formarlos, escucharlos, supervisar, instalaciones, etc.

Todas, son muy buenas intenciones, y todo esto a ti personalmente ¿qué te aporta? – de verdad, de verdad, lo que hace sentir bien es el tema de ayudar a los demás, así me siento útil, para mí el efecto de dar es como un servicio, es mi contribución para un mundo mejor, mi pequeño mundo.

Esta es la razón de ser de mi amigo cliente empresario. Y esa razón de ser es la que le lleva a la decisión de hacer crecer su empresa. El crecimiento empresarial no se sustantiva sin una poderosa razón de ser del empresario que está al frente de la misma. Además esta razón de ser debe ser conocida y apreciada por los colaboradores/empleados de la empresa que van a participar y a conseguir este crecimiento.

No me olvido del cómo. Una vez identificado lo que significa crecer y el para qué de este crecimiento, hay que buscar la vía para conseguirlo. Para empezar nos imaginamos el punto de llegada, en un plazo de tiempo determinado 2-3 años como mínimo. Y ahí empecé mi disertación.crecer para qué

Si vemos el dibujo adjunto, el punto bajo de la izquierda es el punto de partida, dónde estamos hoy, quiénes somos, qué hacemos, porque nos compran los clientes y cuáles son nuestros resultados. El punto superior derecho es el punto de llegada, que debemos imaginar, y figurarlo en el tiempo. En este punto debemos definir los objetivos, financieros y de mercado y las capacidades y habilidades que la compañía ha de tener para alcanzar este punto. En nuestra cultura crecer siempre apunta hacia arriba, por ello dibujo el punto en una posición más alta.

Cuando tenemos claro la nueva posición y qué debemos saber hacer (habilidades, capacidades,…) para alcanzar este objetivo, debemos ejecutar una serie de acciones para alcanzarlo.

Lo fácil (!!) seria tener una pértiga y hacer el salto de altura de una vez, desde la izquierda de la imagen, venimos corriendo con una pértiga, la apoyamos y fijamos en nuestra posición inicial y nos empujamos hacia arriba hasta alcanzar el objetivo. ¿Funciona? Será que no. Todavía no conozco un solo caso.

Entonces no nos queda más remedio que hacer pequeños pasos que nos acerquen al objetivo. Marcar pequeños hitos que al cumplirlos nos estimularán más. Hitos SMART, Simples, Medibles, Alcanzables, un Resultado y en un Tiempo determinado.

En todo este proceso van a tomarse cuatro tipo de decisiones atendiendo a su categoría. DECISIONES de Personas, de Estrategia, de Ejecución y de Caja. Sólo hay dos puntos importantes, el final, a dónde quiero llegar y mañana, qué voy a  hacer mañana para conseguirlo. Para ello necesito un modelo que ayude al empresario, CEO y a todo se equipo para alinearse con el objetivo, y definir la estrategia,  marcar las acciones, los responsables, quién rinde cuentas, la comunicación y la toma de decisiones y cómo vigilamos la Caja, no la olvidemos, todos los crecimientos necesitan caja para poderse realizar, inversiones en activos, circulante, etc.2278121924-6

No importa la mitad del camino, importa el final y mañana, y así cada día. Revisar, corregir, comunicar, volver. Aprendizaje y acción.

Ah, se me olvidaba, busquen a un profesional, alguien el exterior al que permitan que les enseñe nuevas formas de hacer, más ágiles, para la Dirección de empresas, y les ayude en su tarea para convertir el crecimiento en un viaje fascinante e inolvidable. Y como dice Patrick Thean en su libro “Execute without Drama” y trasladado aquí: Crecer sin DRAMA.

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SCALING UP your BUSINESS, ¿Cuál es el RETO?

El otro día, por la tarde, tuve la oportunidad de subir toda la Rambla Catalunya de Barcelona. En todas las terrazas había una camarera o camarero esperando que alguien se sentara para atenderle. Con mis mayores respetos para estas personas, ni vi ni una sola cara sonriente ni con ganas de realmente hacer lo que estaban haciendo. Esta es la impresión que me llevé.

Me llamó la atención y me pregunté, ¿a dónde vamos?, ¿qué está ocurriendo?, cualquier trabajo es muy digno, cómo hacemos para que sea la persona adecuada la que trabaje y se sienta bien. Y mi respuesta está en que no es solo responsabilidad de la persona, en cuestión, sino también de toda la empresa.

Cómo pueden crecer estas empresas, cómo podemos atender mejor a los clientes, y en este caso a los turistas, ¿cómo podemos crecer?, Comentándolo con un amigo y cliente me decía que este verano en un pueblo de Andalucía, una terraza estaba llena de gente tomando sus refrescos y aperitivos y en la terraza contigua no había nadie, y al comentarle mi viaje por la Rambla de Catalunya me contestó, la persona que atendía es la clave, en el primer caso, servicial, atento, paciente, flexible, en la otra una persona sin ningún atisbo de alegría ni ganas.

Podemos preguntarnos qué sucede en nuestras compañías, qué estamos haciendo, si esto ocurre y por qué, cómo nos preparamos para crecer, no para sobrevivir.

O creces o mueres,  dice el proverbio, y no es realmente así. Lo que sí es cierto es que si no estás preparado, cuando llega la oportunidad no puedes alcanzarla, y en este caso los problemas se multiplican y en vez de disfrutar del nuevo reto y dimensión, aquello parece un calvario y puedes llegar añorar aquellos tiempos pasados, que nunca más volverán.

Challenges for Scaling Up your Business,

Estar preparado quiere decir resolver los RETOS que se nos presentan acerca de DECISIONES sobre estos 4 temas:

Las PERSONAS

– contentas, les guste hacer su trabajo en la compañía, disfruten con lo que hacen y se sientan a la vez retados y protegidos, cuando se vayan cada día a su casa puedan decir, hoy he hecho lo que tenía que hacer y se esperaba de mí

La ESTRATEGIA

– clara y definida, cuál es el objetivo de la compañía, conocido por todas las PERSONAS, cuáles son las etapas, y cómo sabremos que lo estamos alcanzando

La EJECUCIÓN

– determinar las prioridades, las responsabilidades y la rendición de cuentas. Todos en la compañía deben saber que se espera de ellos. Un ritmo de reuniones adecuado para revisar cómo vamos, con agenda y para tomar decisiones y/o animar. Para informar es suficiente un email.

La CAJA

– sin  la suficiente caja las oportunidades pasan de largo. No se pueden atender. Es imprescindible vigilar las constantemente 7 partidas del Balance y Cuenta de explotación responsables de la caja disponible en la compañía.

Cualquier nuevo proyecto o reto de futuro que permita un nuevo horizonte para la compañía solamente se vivirá con tranquilidad si  trabajamos las cuatro áreas de DECISIÓN mencionadas, Personas, Estrategia, Ejecución y Caja.

En su día desarrollé la fórmula:

CAJA = (ESTRATEGIA + EJECUCIÓN) PERSONAS

Las PERSONAS, son las que hacen que una empresa pueda escalar o no. Su influencia es exponencial en el desarrollo y crecimiento de la compañía. No lo olviden nunca, PERSONAS contentas.

Scaling Up your Business, prepararse para crecer no es un reto difícil ni imposible, justamente todo lo contrario, únicamente hace falta compromiso de la dirección para trabajar y resolver los 4 RETOS INTERNOS; en general los colaboradores están deseosos de cambios.

Aquí les copio un divertido vídeo gráfico de los retos de Crecimiento Empresarial, para más información no duden en contactar.

ScaleUp business

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